01 · JERARQUÍA DE ESCALADA
A quién se reclama y cómo
| Contacto | Rol y cómo tratarlo |
|---|---|
| Tony Hueso | Encargado de compras · contacto habitual de Ana. Se le puede contactar cada dos semanas. Traslada la información al contable. |
| Contable | Ana envía los mails a Tony y al contable a la vez. |
| Molina | Último recurso, solo cuando sea estrictamente necesario. Se contacta solo por teléfono (nunca por mail). |
02 · PLAZOS DE PAGO ACORDADOS
30 días
plazo habitual
60 días
máximo aceptable
+60
requiere acción
Cualquier factura sin cobrar pasados 60 días requiere acción.
03 · PROCESO DE RECLAMACIÓN Y ESCALADA
- Reclamar facturas cada dos semanas (sin intermediario adicional).
- Facturas sin cobrar a los 2 meses: la IA avisa directamente a Javi (no a Molina). Javi recibe el aviso y decide si escalar.
- Escalada a Molina: máximo cada 4 meses (no cada 6), con la relación de facturas pendientes.
- Presentarlo como “alguien que reclama facturas”, no como un bot.
- Molina, solo por teléfono.
Aviso automático a los 2 meses: lo recibe Javi, que decide si escalar.
04 · FACTURAS INCOBRABLES / REHECHAS
Cuando una factura no se puede cobrar
Si una factura ya emitida no se puede cobrar y hay que rehacerla (p. ej. por cancelación de cuentas de la contrata):
- Nunca usar pagos negativos — descuadran el pendiente.
- Emitir una factura rectificativa (abono) que anula la original.
- Emitir la nueva factura correcta.
Ejemplo real: la F260001 (114,95 €) se rehízo → su rectificativa es CN260006. Pendiente de arreglar: quitar el pago negativo de −114,95 € que quedó metido en F260001. (El detalle fiscal, que lo valide el gestor.)
05 · AUTOMATIZACIÓN
- Envíos automáticos de reclamación vía Nougrafic.
- Al principio serán manuales, luego se automatizan.
- Ana necesita acceso a Nougrafic: Javi le pasa la contraseña.
- Pendiente: recopilar los emails de Tony Hueso, contable y demás contactos para configurar los envíos.
Nexo · Protocolo de reclamación FCC · Nou Grafic Studio · registrado 21/07/2026 · nexoautomatiza.com ↗